So funktioniert der AI-Concierge in der Praxis
Als generativer KI-Service bietet Ihnen der AI-Concierge eine völlig neuartige Dimension der Markenkommunikation mit Ihren Kunden.
Einfach verfügbar.
Auf allen Geräten.
Ganz ohne technisches Vorwissen einsatzbereit: Der AI-Concierge läuft auf allen Geräten – ob Laptop, Smartphone oder Tablet. Spracheingabe und -ausgabe sorgt zusätzlich für eine barrierefreie Kommunikation.
Der AI-Concierge als wertvoller interner und externer Support bedeutet für Sie:
Weniger Anrufe Ihrer Kundinnen und Kunden
Höhere Kundenzufriedenheit
Motiviertere Kunden
Schnelle und wirksame Lösungen
Bessere Information in Ihrer spezifischen Corporate Identity
Die einzigartige Technologie des AI-Concierge ermöglicht KI im Kundenservice in einem automatisierten Prozess auf höchstem Kompetenzlevel:
1. Schritt: Text- oder Spracheingabe - Tiefes Verständnis für Fragen.
Ob getippt oder gesprochen – der AI-Concierge nimmt jede Anfrage als natürliche Spracheingabe entgegen. Dabei erkennt er nicht nur Wörter, sondern versteht die Absicht, die dahintersteckt. Ton, Wortwahl und Satzstruktur fließen in die Interpretation ein – so analysiert die KI, was gemeint ist, nicht nur was gesagt wurde.
Aus dieser Anfrage erstellt der AI-Concierge in Sekundenbruchteilen präzise, interne Prompt: Er verknüpft den Nutzerwunsch mit den passenden Inhalten aus Ihrer Website, strukturierten Datenquellen und Ihrer Wissensdatenbank. So entsteht eine intelligente, kontextbezogene Antwort – formuliert auf Augenhöhe und immer im passenden Sprachniveau.
2. Schritt: Informationsabgleich – Gespeichertes Wissen.
Der AI-Concierge liest täglich alle Inhalte Ihrer Website und gleicht sie automatisch mit seinem Wissensstand ab. Zusätzlich können unternehmensspezifische Datenquellen – etwa FAQs, PDFs, Produktdaten, interne Dokumente oder externe Schnittstellen – gezielt eingebunden werden.
So entsteht eine stets aktuelle Wissensbasis, auf die der AI-Concierge bei jeder Anfrage in Echtzeit zugreift – automatisiert, datensicher und auf Wunsch auch vollständig On-Premise auf Ihrem oder unserem Rechenzentrum. Die Folge: Antworten, die nicht nur korrekt, sondern auch kontextgenau, markentreu und auf dem neuesten Stand sind. Das Ganze natürlich DSGVO-konform und informationssicher aufbereitet.
3. Schritt: Antwort liefern – Relevant und punktgenau.
Der AI-Concierge nutzt eine Agentic RAG Pipeline (Retrieval-Augmented Generation) mit integrierten Software Agents, um für jede Nutzeranfrage eine kontextbasierte, präzise Antwort zu generieren. Dabei werden nicht nur generative KI-Modelle eingesetzt – der Concierge wählt aktiv relevante Inhalte aus unterschiedlichen Quellen wie Website-Texten, strukturierten Daten, Bildern oder Links aus.
Die Software Agents bewerten diese Inhalte in Echtzeit hinsichtlich Qualität, Aktualität und Relevanz. So entsteht eine intelligente, verlässliche Antwort – unterstützt durch fortschrittliche Toolings wie semantische Suche, Hyper-RAG und modulare Erweiterungen wie Bildbearbeitung oder externe Datenanbindungen.
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KI im Kundenservice mit maximalem Individualisierungsgrad
In ihren einzelnen Funktionen ist die automatisierte Kundenkommunikation mit dem AI Concierge bis ins kleinste Detail individualisierbar.
Wie generiert der AI Concierge sein Wissen?
Der AI Concierge verbindet verschiedene Nuancen von Wissensbestandteilen entsprechend ihrer Zusammenhänge und verarbeitet alle Informationen je nach Ihren Vorgaben als Anwender.
Cockpit
Im Kunden-Cockpit werden häufige Fragen zu Themen zusammengefasst, sodass die wichtigsten Themen auf einen Blick erkennbar sind. Durch das gezielte Editieren von Fragen und Antworten zu den Fokusthemen optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und gewinnen wertvollen Input für Ihre SEO Strategie!
Chats
Der Sprachklang des AI Concierge überzeugt: Das hochintelligente KI-Tool versteht es, mit der Sprache zu spielen und nutzt wie in der persönlichen Kommunikation zwischen Menschen Emojis und vielfältige stilistische Nuancen, die Sie ganz nach Ihrem unternehmensinternen Kommunikationsstil festlegen. In der Chats-Übersicht hält der AI Concierge Sie jederzeit auf dem neuesten Stand: Welche Fragen wurden von Interessentinnen auf der Website eingegeben, und in welchen Sprachen? Wie sind diese Fragen beantwortet? War der Kunde zufrieden?
Strukturierte Daten
Strukturierte Daten sind maschinenlesbare Informationen, die in klar definierten Formaten wie CSV, JSON, XML oder Excel-Dateien vorliegen. Der AI-Concierge nutzt diese Daten, um große Mengen an Informationen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und deren Zusammenhängen automatisiert zu verarbeiten – etwa Öffnungszeiten, Verkehrsanbindungen oder Sehenswürdigkeiten in Tourismusregionen.
Die Daten werden täglich aktualisiert, Änderungen sind dank Scraping jederzeit kurzfristig möglich. Über API-Schnittstellen lassen sich unterschiedlichste Systeme anbinden – flexibel, skalierbar und ohne Formatgrenzen.
Dynamic Data Management
Neben den strukturierten Daten – also extern eingebundenen, maschinenlesbaren Informationsquellen – können Sie dem AI-Concierge auch dynamische Daten zur Verfügung stellen. Diese Inhalte pflegen Sie flexibel selbst über ein Redaktions-Interface ein: etwa spezifische Zusammenhänge zwischen Produkten, Zusatzinformationen zu Leistungen oder kontextbezogenes Wissen, das über die Website hinausgeht.
Der Unterschied: Während strukturierte Daten automatisiert eingelesen werden, lassen sich dynamische Inhalte gezielt manuell steuern – um Schwerpunkte zu setzen, Erklärungen zu ergänzen oder aktuelle Themen hervorzuheben. So wird Ihr AI-Concierge zu einem wirklich kompetenten Assistenten in Ihrem Fachbereich.
FAQ und Corrections
Über die dynamischen Daten hinaus lassen sich Ihre Themengebiete und Inhalte personalisieren und regionalisieren: Durch seine Lernfähigkeit wird der AI-Concierge gezielt mit individuellen Informationen aus Ihrem Unternehmenskontext gefüttert und für dazugehörige Fragen vorbereitet – und somit für die Informationsbedürfnisse Ihrer Kunden maßgeschneidert.
Zugleich können Sie in Form der “Corrections” inhaltliche Neuerungen oder kurzfristige Informationen hinterlegen, um die übliche Beantwortung einer bestimmten Kundenfrage temporär oder dauerhaft zu ersetzen.
Files
Ergänzende Inhalte wie Anleitungen, Produktbeschreibungen oder Hintergrundtexte lassen sich als strukturierte Dateien (z. B. PDF, TXT, CSV) in den AI-Concierge integrieren. Darüber hinaus können externe Systeme per API angebunden werden – etwa WhatsApp, CRM-Systeme oder Buchungsplattformen. So erhält der AI-Concierge Zugriff auf zusätzliche, kontextrelevante Informationen und kann über verschiedene Kanäle hinweg konsistente Antworten geben.
Scraping
Mittels Website-Scraping kann der AI-Concierge auch unstrukturierte Daten – etwa Fließtexte, Beschreibungen oder Hinweise auf Ihrer Website – gezielt verarbeiten. Sie steuern dabei exakt, welche Inhalte aktiv genutzt werden sollen: Bestimmte Themenbereiche lassen sich jederzeit zu- oder abschalten, dauerhaft oder temporär. So bleibt der verfügbare Wissensbestand für Ihre Kund:innen und Gästen immer relevant und präzise steuerbar – auch bei sich ändernden Inhalten.
Governance/DS-Compliance
Der AI-Concierge wird in einem österreichischen Rechenzentrum betrieben, wobei alle Daten innerhalb Österreichs verarbeitet werden. Der Service verwendet nur minimal notwendige Daten wie Session-ID und Spracheinstellungen, die nach der Sitzung anonymisiert werden. Externe Large-Language-Modelle erhalten nur stark reduzierte, nicht personenbezogene Informationen, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten. Inhalte der Chats werden weder gespeichert noch für das KI-Training verwendet. Diese strikte Datennutzung entspricht den DSGVO-Vorgaben und bietet Nutzern eine vertrauenswürdige, flexible Lösung.
Weitere Informationen finden Sie in folgendem PDF:
On-Premise
Der AI-Concierge ist auch als On-Premise-Lösung verfügbar – ideal für Organisationen mit hohen Anforderungen an Datensicherheit, Kontrolle und Integrationsfähigkeit. Er läuft vollständig in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur, verarbeitet sensible Inhalte lokal und lässt sich nahtlos an interne Systeme wie Ihr CRM oder DMS anbinden. So profitieren Sie von allen Vorteilen der generativen KI – ohne Daten nach außen zu geben.
Detailkonfiguration nach Maß
Individuelle Konfiguration
In Ihrem persönlichen Setup können Sie den AI-Concierge individuell anpassen – in Sprache, Verhalten und Erscheinungsbild. Dazu gehören gebräuchliche Abkürzungen, Redewendungen oder Fachbegriffe ebenso wie das Design der Benutzeroberfläche. Das visuelle Erscheinungsbild (Client Design) wird auf Wunsch automatisch per KI generiert (CSS-basiert) und kann an Ihre Corporate Identity angepasst werden. Auch das Antwortverhalten und die technische Integration (z. B. als Widget oder Overlay) lassen sich flexibel definieren.
AI-Concierge Client
Die Eingabe der Fragen ist sowohl in Textform als auch per Spracheingabe möglich – in sämtlichen Sprachen. Der AI-Concierge erkennt automatisch die verwendete Sprache und antwortet angepasst an das Client Design im jeweiligen Sprachkontext des Endgeräts oder Browsers.
Dank API-Anbindung lässt sich der AI-Concierge auch in externe Kommunikationskanäle integrieren – z. B. WhatsApp Business, Messenger oder CRM-Systeme.
Sandbox
Nach dem Einpflegen neuen Wissens lassen sich die Antworten jeweils durch das Experimentieren mit verschiedenen Prompts testen. Neben unterschiedlichen Sprachen sind auch verschiedene Formen der Ansprache – etwa per „Sie“ versus per „Du“ – sowie Sprachstile je nach Brand Identity oder Corporate Language wählbar. Darüber hinaus ist die gewünschte Länge der gegebenen Antworten je nach Zielgruppe, Kommunikationsstil des Unternehmens und Ziel der Kommunikation frei definierbar.
Kompetenz aus fundierter Erfahrung
Seit über fünf Jahren entwickeln wir intelligente Lösungen auf Basis generativer KI – unter anderem in Tourismusprojekten, Bewegungsvorhersagen, logistischen Anwendungen und Medienanalysen. Dieses Know-how fließt direkt in die Entwicklung des AI-Concierge ein.
Unsere Technologie ermöglicht Kundenkommunikation in über 95 Sprachen – ohne ständiges Nachtrainieren. So bleibt Ihre digitale Kundenbetreuung immer aktuell, mehrsprachig und effizient. Mit dem AI-Concierge sprechen Sie weltweit alle Zielgruppen einfach, wirkungsvoll und rund um die Uhr an.