KI im Kundenservice: So funktioniert der AI Concierge in der Praxis
Als generatives KI-Tool bietet Ihnen der AI Concierge eine völlig neuartige Dimension der Markenkommunikation mit Ihren Kunden.
Die einzigartige Technologie des AI Concierge ermöglicht KI im Kundenservice in einem automatisierten Prozess auf höchstem Kompetenzlevel:
1. Schritt: Text- oder Spracheingabe - Tiefes Verständnis für Fragen.
Der AI Concierge versteht als hochintelligentes KI-Tool im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots tatsächlich die Fragen Ihrer Kunden. Sobald eine neue Frage eingegeben wird, generiert das Tool aufgrund seiner Technologie auch bei komplexen Anfragen die passenden Antworten. Dafür vernetzt der AI Concierge die verfügbaren Informationen auf der Kundenwebsite mit einer individuellen, nahezu beliebig umfangreichen Wissens- und Produktdatenbank des Kunden. Im Ergebnis erhalten Sie eine natürliche, menschlich anmutende Kommunikation mit exakten Auskünften auf Kundenfragen inklusive Rückfragen zur Präzisierung der Kundenwünsche.
2. Schritt: Informationsabgleich – Gespeichertes Wissen.
Der AI Concierge liest täglich alle Informationen auf Ihrer Website und weitere, spezifisch nach Ihren Wünschen definierbaren Informationen ein. Bei Anfragen steht das gespeicherte Wissen für optimale Antworten zum Abruf bereit.
3. Schritt: Antwort liefern – Relevant und punktgenau.
Aus den im Hintergrund genutzten generativen AI-Modellen ermittelt der AI Concierge das individuell passende Wissen für jede Frage, prüft die Qualität aller Informationen auf der Website inklusive Texte, Bilder und Links sowie alles weitere im Tool eingespeiste Wissen, und liefert dann eine präzise und relevante Antwort.
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KI im Kundenservice mit maximalem Individualisierungsgrad
In ihren einzelnen Funktionen ist die automatisierte Kundenkommunikation mit dem AI Concierge bis ins kleinste Detail individualisierbar.
Wie generiert der AI Concierge sein Wissen?
Der AI Concierge verbindet verschiedene Nuancen von Wissensbestandteilen entsprechend ihrer Zusammenhänge und verarbeitet alle Informationen je nach Ihren Vorgaben als Anwender.
Cockpit
Im Kunden-Cockpit werden häufige Fragen zu Themen zusammengefasst, sodass die wichtigsten Themen auf einen Blick erkennbar sind. Durch das gezielte Editieren von Fragen und Antworten zu den Fokusthemen optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und gewinnen wertvollen Input für Ihre SEO Strategie!
Chats
Der Sprachklang des AI Concierge überzeugt: Das hochintelligente KI-Tool versteht es, mit der Sprache zu spielen und nutzt wie in der persönlichen Kommunikation zwischen Menschen Emojis und vielfältige stilistische Nuancen, die Sie ganz nach Ihrem unternehmensinternen Kommunikationsstil festlegen. In der Chats-Übersicht hält der AI Concierge Sie jederzeit auf dem neuesten Stand: Welche Fragen wurden von Interessentinnen auf der Website eingegeben, und in welchen Sprachen? Wie sind diese Fragen beantwortet? War der Kunde zufrieden?
Strukturierte Daten
Durch die strukturierten Daten kann der AI Concierge eine nahezu unbegrenzte Menge an Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Zusammenhänge zwischen den Einzelkomponenten Ihres Angebots einlesen und speichern, die technisch eingebunden werden und via Scraping administrierbar sind. Beispiele dafür wären etwa vielfältige Informationen in Tourismusregionen – von Öffnungszeiten über Beförderungseinrichtungen bis zu Sehenswürdigkeiten. Da alle Daten einmal täglich aktualisiert werden, sind mittels Scraping jederzeit kurzfristige Änderungen möglich. Durch API–Fähigkeit und jedes beliebige Format (XLSX, CSV, JSON, XML) sind hier keine Grenzen gesetzt!
Dynamic Data Management
Zusätzlich zum Content Ihrer Website stellen Sie dem AI Concierge und damit Ihren Kunden weitere Inhalte zur Verfügung: Diese sogenannten dynamischen Informationen können Sie selbst flexibel einpflegen und warten. Typische Beispiele hierfür wären etwa für Ihre Kunden relevante Zusammenhänge zwischen einzelnen Produkten oder Dienstleistungen in Ihrem Portfolio. Durch dynamische Daten erhalten Sie die Möglichkeit, wichtige Themen hervorzuheben und detaillierte Erklärungen zu liefern. Und sie können über die Webseite und Ihre Produkte hinausgehendes Wissen anreichern und so einen in Ihrem Bereich kompetenten Assistenten erreichen!
FAQ und Corrections
Über die dynamischen Daten hinaus lassen sich Ihre Themengebiete und Inhalte personalisieren und regionalisieren: Durch seine Lernfähigkeit wird der AI Concierge gezielt mit individuellen Informationen aus Ihrem Unternehmenskontext gefüttert und für dazugehörige Fragen vorbereitet – und somit für die Informationsbedürfnisse Ihrer Kunden maßgeschneidert.
Zugleich können Sie in Form der “Corrections” inhaltliche Neuerungen oder kurzfristige Informationen hinterlegen, um die übliche Beantwortung einer bestimmten Kundenfrage temporär oder dauerhaft zu ersetzen.
Files
Ergänzende Anleitungen, Texte oder Beschreibungen zu Ihrem Website Content lassen sich als Files im AI Concierge einbinden, sodass auch die Inhalte dieser Files für die KI-Kommunikation verfügbar sind.
Scraping
Durch die Funktion des „Scraping“ lässt sich das auf Ihrer Website abrufbare Wissen beliebig zu- oder wegschalten: Sie bestimmen selbst, welche Wissensbestandteile aktuell für Ihre Kunden relevant sind und können andere Themen ausschließen – und zwar dauerhaft oder temporär.
Detailkonfiguration nach Maß
Strukturierte Daten
In Ihren persönlichen Konfigurationen lässt sich eine Vielzahl von Modalitäten für Ihren AI Concierge individuell festlegen: Die Eingabe sprachlicher Details wie gängiger Abkürzungen, Ausdrücke oder Gebrauchsbegriffe lässt sich ebenso hinterlegen wie Textdesign und Erscheinungsbild (Client Design) in der Darstellung für den Kunden, Details zum Antwortverhalten oder die Client Integration (technisches Format der Einbindung).
AI-Concierge Client
Die Eingabe der Fragen ist jeweils in Textform oder als Spracheingabe in sämtlichen Sprachen möglich, wobei die Antwort angepasst an das Client Design des Kundenbrowsers in der jeweiligen Landessprache erfolgt.
Sandbox
Nach dem Einpflegen neuen Wissens lassen sich die Antworten jeweils durch das Experimentieren mit verschiedenen Prompts testen. Neben unterschiedlichen Sprachen sind auch verschiedene Formen der Ansprache – etwa per „Sie“ versus per „Du“ – sowie Sprachstile je nach Brand Identity oder Corporate Language wählbar. Darüber hinaus ist die gewünschte Länge der gegebenen Antworten je nach Zielgruppe, Kommunikationsstil des Unternehmens und Ziel der Kommunikation frei definierbar.
