Der AI-Concierge als intelligenter Kommunikationskanal
Informationen stehen auf Websites, in Dokumenten und Systemen. Trotzdem entstehen immer wieder dieselben Fragen – zu jeder Uhrzeit, über unterschiedliche Kanäle und in unterschiedlichen Sprachen.
Der AI-Concierge setzt genau hier an.
Was ist der AI-Concierge eigentlich?
Ein System, das vorhandenes Wissen zugänglich macht – ohne es neu zu interpretieren
Er arbeitet mit Inhalten, die Sie selbst definieren und pflegen. Anfragen werden im richtigen Kontext behandelt und konsistent beantwortet – unabhängig von Zeitpunkt, Sprache oder Website. Interne Inhalte, wie Websites oder PDF Dokumente und externe Datenquellen können dabei gezielt angebunden werden. So bleibt Wissen nutzbar, ohne bestehende Strukturen zu ersetzen.
Der AI-Concierge wird überall dort eingesetzt, wo Menschen Fragen stellen und verlässliche Informationen benötigen – intern wie extern.
Wo der AI-Concierge ansetzt:
Der AI-Concierge ist kein Werkzeug für einen einzelnen Anwendungsfall.
Er eröffnet unterschiedliche Denk- und Einsatzrichtungen – je nach Kontext, Organisation und Zielsetzung
Informationen wirksam machen
Inhalte sind auf Websites, in Dokumenten oder internen Systemen vorhanden. Entscheidend ist jedoch nicht, dass Informationen existieren, sondern wie sie erreichbar sind
Der AI-Concierge erkennt den Kontext in dem er gefragt wird und ermittelt, welche vorhandenen Inhalte den gefragten Kontext beantworten. Aus den gefunden Inhalten generiert er einen passende Antwort – wenn vorhanden auch mit Bildausgabe, Google Maps Integration oder weiterführenden Links für Cross- und Upselling.
So entsteht ein Informationszugang, der nicht nur Antworten liefert, sondern Orientierung ermöglicht.
Antwortlogik steuern - nicht dem Zufall überlassen
Wenn Informationen bereitgestellt werden, geht es nicht nur darum was beantwortet wird, sondern wie Antworten formuliert sind und welchem Grundverhalten sie folgen
Verhalten, Tonalität und das allgemeine Antwortverhalten können individuell und klar definiert festgelegt werden. Selbst wenn eine Eingabe passiert, welche nicht beantwortet werden soll, obwohl passende Inhalte vorhanden sind, hält sich der AI-Concierge an seine Rolle.
So ist klar geregelt, wie der AI-Concierge auf Anfragen reagiert – unabhängig vom Kanal oder der konkreten Fragestellung.
Unterschiedliche Anforderungen - Unterschiedliche Lösungen
Digitale Kommunikation folgt nicht überall denselben Regeln. Unterschiedliche Organisationen setzen unterschiedliche Schwerpunkte und haben unterschiedliche Erwartungen an Informationszugang
In Verwaltungen stehen häufig Sicherheit, Verantwortlichkeit und klare Vorgaben im Vordergrund. Im Tourismus liegt der Fokus eher auf Aktualität, Veranstaltungen und der Auswertung von Anfragen. KMUs wiederum haben oft sehr individuelle Anforderungen, die sich nicht in standardisierte Abläufe pressen lassen. Der AI-Concierge wird deshalb nicht nach einem festen Schema eingesetzt. In jedem Projekt werden Schwerpunkte, Regeln und Zielsetzungen gemeinsam definiert und an den jeweiligen Kontext angepasst.
Falls noch Fragen offen sind:
Weitere Fragen klären wir gerne im Rahmen eines gemeinsamen Termins!
Agentisches Verhalten beschreibt beim AI-Concierge die Fähigkeit, Anfragen einzuordnen, relevante Zwischenschritte zu berücksichtigen und situationsgerecht zu reagieren. Alle Entscheidungen erfolgen innerhalb klar definierter Rollen, Regeln und Zuständigkeiten.
Der AI-Concierge ist als strukturierter Zugang zu Wissen konzipiert. Antworten folgen einer klar definierten Logik und einem festgelegten Verhalten, wodurch sie konsistent, nachvollziehbar und kontrollierbar bleiben.
RAG (Retrieval Augmented Generation) beschreibt die Trennung zwischen Wissenszugriff und Antwortformulierung.
Der AI-Concierge greift gezielt auf relevante Inhalte zu und formuliert Antworten ausschließlich auf Basis dieser geprüften Wissensgrundlage.
Antworten basieren auf einer qualitativen Bewertung der verfügbaren Inhalte. Nur Inhalte, die den definierten Anforderungen entsprechen, fließen in die Beantwortung ein. Ist keine ausreichend belastbare Grundlage vorhanden, reagiert der AI-Concierge gemäß den festgelegten Einstellungen restriktiv.
Der AI-Concierge wird im Rahmen eines Projekts auf den jeweiligen Einsatz abgestimmt. Eine Demo dient dazu, diesen Rahmen realistisch zu prüfen und gemeinsam festzulegen. Während der gesamten Laufzeit stehen wir mit Rat und Tat zur Verfügung und helfen bei der Umsetzung, auch wenn sich die Ansprüche ändern!
Der AI-Concierge erfüllt alle Anforderungen der DSGVO und ist auf die Vorgaben des EU AI Act vorbereitet. Hosting innerhalb der EU, volle Transparenz über Datenflüsse und keine Trainingsnutzung mit Kundendaten sorgen für rechtliche Sicherheit bei öffentlichen und privaten Kund:innen.
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